Bij ESSCHERT DESIGN Verkoopwinkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Lees hieronder ons retourbeleid voor meer informatie.

Ons Retourbeleid

Wij accepteren retourzendingen van de meeste producten binnen 15 dagen na ontvangst, mits deze ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn. Sommige producten zijn uitgesloten van retournering (zie hieronder).

Belangrijke uitzonderingen:

  • Elektrische kweekbakken – Vanwege hygiënische redenen kunnen elektrische kweekbakken niet worden geretourneerd als ze zijn uitgepakt of gebruikt.
  • Waterdarmen en toebehoren – Producten in deze categorie kunnen om veiligheidsredenen niet worden geretourneerd.
  • Gereedschap – Gebruikt gereedschap kan niet worden geretourneerd.
  • Op maat gemaakte producten – Producten die speciaal voor u zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd.

Retourproces

Volg deze stappen om een retour aan te vragen:

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling door een e-mail te sturen naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag”. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier (zie hieronder).
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team zal uw aanvraag beoordelen en u binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring en instructies sturen.
  3. Verpak het product – Zorg ervoor dat het product onbeschadigd is, alle originele onderdelen bevat en in de originele verpakking zit.
  4. Verzend het pakket – Stuur het pakket naar het opgegeven retouradres. Wij raden aan een track & trace-service te gebruiken.
  5. Bevestiging – Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Retourformulier

Kopieer en plak onderstaand formulier in uw e-mail voor een snelle verwerking van uw retour:

Onderwerp: Retouraanvraag Beste ESSCHERT DESIGN-team, Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn bestelling. Hieronder vindt u de benodigde informatie: Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Naam: [Volledige naam] E-mailadres: [Uw e-mailadres] Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer] Product(en) voor retour: – Productnaam: [Naam van het product] – Artikelnummer: [Indien bekend] – Reden voor retour: [Selecteer: Defect/Verkeerd product/Anders, namelijk…] Ik kies voor: [ ] Terugbetaling [ ] Omruiling voor: [Specificeer gewenst product indien van toepassing] Ik bevestig dat het product ongebruikt is, in originele staat verkeert en compleet is met alle originele verpakking en accessoires. Met vriendelijke groet, [Uw naam]

Vervangingen

Als u een product wilt omruilen voor een ander product:

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven.
  2. Geef duidelijk aan in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen.
  3. Zodra wij uw retour ontvangen hebben, verzenden wij het nieuwe product.
  4. Eventuele prijsverschillen worden verrekend.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectatie van uw retour, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 werkdagen, afhankelijk van uw bank
  • PayPal: 1-3 werkdagen

Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout (bijvoorbeeld een verkeerd of defect product verzonden).

Retourverzendkosten

De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de retour het gevolg is van onze fout. Wij raden aan een track & trace-service te gebruiken voor uw retourzending. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.

Voor internationale retourzendingen kunnen douanerechten en belastingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur indien mogelijk foto’s van het defect of de schade mee. Wij zorgen ervoor dat u zo snel mogelijk een vervangend product ontvangt of een volledige terugbetaling krijgt.

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact met ons opnemen:

ESSCHERT DESIGN Verkoopwinkel
2121 Vosseweide, Nieuwegein, NL 3437TH
E-mail: [email protected]