Bij ESSCHERT DESIGN Verkoopwinkel streven we naar een soepele aankoopervaring voor al onze klanten, van bestelling tot levering en eventuele retourzending. Ons beleid is ontworpen om transparantie en gemak te bieden voor tuinliefhebbers en kwekers wereldwijd.

Verzendinformatie

We verzenden naar de meeste landen wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Hieronder vindt u onze verzendopties:

Verzendmethode Verwerkingstijd Levertijd Kosten Vervoerder
Standaardverzending 1-2 werkdagen 10-15 werkdagen na verzending €12.95 DHL of FedEx
Gratis verzending 1-2 werkdagen 15-25 werkdagen na verzending Gratis bij bestellingen boven €50 EMS

Belangrijke opmerking: Verzendingstijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douanecontroles. Tijdens drukke periodes kunnen verwerkingstijden iets langer zijn.

Retourbeleid

We begrijpen dat soms een product niet aan uw verwachtingen voldoet. Ons retourbeleid is ontworpen om eerlijk en transparant te zijn, terwijl we rekening houden met hygiëne- en veiligheidsaspecten van onze producten.

Retourvoorwaarden

  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling worden aangevraagd
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn
  • Het retourformulier moet volledig worden ingevuld (zie onderstaand voorbeeld)

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Elektrische kweekbakken – indien uitgepakt of gebruikt
  • Waterdarmen en toebehoren – om veiligheidsredenen
  • Gereedschap – indien gebruikt
  • Op maat gemaakte producten – speciaal voor u vervaardigde items

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst door een e-mail te sturen naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag”. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier:

    2. Onderwerp: Retouraanvraag

    Beste ESSCHERT DESIGN-team,

    Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn bestelling. Hieronder vindt u de benodigde informatie:

    Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
    Naam: [Volledige naam]
    E-mailadres: [Uw e-mailadres]
    Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer]
    Product(en) voor retour:
    – Productnaam: [Naam van het product]
    – Artikelnummer: [Indien bekend]
    – Reden voor retour: [Selecteer: Defect/Verkeerd product/Anders, namelijk…]
    Ik kies voor: [ ] Terugbetaling [ ] Omruiling voor: [Specificeer gewenst product indien van toepassing]
    Ik bevestig dat het product ongebruikt is, in originele staat verkeert en compleet is met alle originele verpakking en accessoires.

    Met vriendelijke groet,
    [Uw naam]

  2. Wacht op goedkeuring – Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u retourgoedkeuring en instructies
  3. Verpak het product – Zorg dat het product onbeschadigd is, met alle originele onderdelen en in de originele verpakking
  4. Verzend het pakket – Stuur het naar het opgegeven retouradres. Wij raden een track & trace-service aan
  5. Bevestiging – Na ontvangst en inspectie ontvangt u een bevestiging per e-mail

Vervangingen

Voor productomruilingen:

  • Volg hetzelfde retourproces
  • Geef duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Na ontvangst van uw retour verzenden we het nieuwe product
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour verwerken we uw terugbetaling binnen 5 werkdagen:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 werkdagen, afhankelijk van uw bank
  • PayPal: 1-3 werkdagen

Belangrijk: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout (bijvoorbeeld een verkeerd of defect product). Voor internationale retourzendingen kunnen douanerechten en belastingen van toepassing zijn – deze kosten zijn voor rekening van de klant.

Defecte of beschadigde producten

Ontvangt u een defect of beschadigd product?

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]
  • Stuur indien mogelijk foto’s van het defect of de schade mee
  • Wij zorgen voor een vervangend product of volledige terugbetaling

Contact

Voor vragen over verzending of retourzendingen:

ESSCHERT DESIGN Verkoopwinkel
2121 Vosseweide, Nieuwegein, NL 3437TH
E-mail: [email protected]

We waarderen uw vertrouwen in ESSCHERT DESIGN Verkoopwinkel en streven ernaar uw tuin- en kweekbehoeften met uitstekende service te ondersteunen.